
营销理论上说:企业内部营销是一种互动式的把员工当成消费者,通过满足员工的相关需求,来吸引、发展、激励、保留优秀员工,从而使其有向心力、有以企业为家价值观的优化管理。 于是理解下来,在企业最优运筹中,员工被看作是忠诚“内部消费者”,他们认同企业的工作目标并关注其品牌盛衰,能以自己也是消费者心态搞好生产或服务。因此这类企业内部便被看作是“另一个市场”。所以,企业领导人要做的就是如何经营好这个特殊的“市场” 一、内部营销与品牌建设重要性基本点 我们在组织及执行品牌活动时,不能忽略最具活力源泉的关键群体---企业员工。要想管理经营好这个特殊的内部营销市场是需要创新意识和技巧的。主要应围绕以下几个基本点展开: 1、企业生机勃勃的品牌,一定会给员工带来情感上的信赖和支持。内部营销活动形式应当“以人为本”而多样化、鲜明化、情感化,以便潜移默化带给员工更强劲的精神理念支持,进而激励员工为达到增强企业品牌竞争力而奉献才智。 2、企业应该创造机会及提供条件,让员工了解到更多的市场外部信息,然后结合内部的营销活动,对这一类信息进行有目的的消化吸收,生产更多更好适应广阔市场的产品,以扩大自己品牌的影响力。 3、企业可以在内部机构重整或者有重大市场行情变革时,向员工反复宣讲自己品牌意义。这有利于员工接受新的思想,或者及时调整岗位心态,使企业内外部营销措施、新品牌战略目标得以实现。 4、提高内部营销活动员工的满意度。“员工满意则市场顾客满意”,是推行内部营销己明确的辨证道理。员工的满意欲望表现在哪里呢?一是相应的培训、教育机会;二是相应的酬薪、福利、晋升;三是和谐的上下级、人际关系;四是令人愉悦的文体活动。 二、内部营销与品牌的关系 内部营销的目的是:使外部顾客对我们感到满意,并且不断地购买我们的产品和服务。有人提出“工业产品可以脱离营销”这样一种观念。但我们相信,工业产品始终不能脱离由营销观念所驱动的消费者行为的原理。就这点来说,不论是制造类企业还是服务类企业目标都是一致的,其间品牌关系有一个合理建构的问题,内部的“形象导入、内涵思辨、全员参与、文化创新,等等”,都涉及内部营销与品牌的关系。如下图所示:

广义的内部营销应涉及以下三方面的内容:(1)与营销哲学相关的内部营销:指在企业内部传播市场导向观念,包括建立市场导向组织的所有内部活动;(2)与营销职能相关的内部营销:是指在企业内部管理中使用内部营销方法;(3)与宏观营销思想相关的内部营销:是指解决企业内部生产者与消费者之间的矛盾以及处理营销与企业微观环境之间的关系。 从上图中我们可以看出,不管内部营销环境多么复杂,几乎都是促进销售和促进销售战略的实施。这两者的具体表现事关品牌的树立和品牌战略的成败。 内部营销的成败决定着外部营销的成败,而外部营销的成败又决定着品牌的成败,品牌的成败反过来决定内部营销的成败。它们像是 一个食物链,是一个平衡和良性循环的过程、同时也是相辅相成的过程。 三、内部营销在宝临的应用 综上所述,如果我们要确保企业有足够的品牌建设执行力,就要调整好企业内部的相关机制、资源以及利润的再分配问题,以便全体员工熟知“宝临电气”的企业经营策略、品牌核心、宣传目标等。使内部的智力资源、人力资源、财力资源均有机组合成一个整体,确保全员有效的互动。员工了解了企业和领导的意图及发展构想,其品牌思想内核直接而鲜明的给员工进行了必须的表达,就会减少员工对宝临企业可能的疏离感和误解性,只有这样才能形成宝临品牌强劲、持续的发展动力。 内部营销理念在宝临如何加以应用呢? 首先,我们应当建立行之有效的统筹政策。包括支持性的管理风格、人事政策、培训政策等。内部营销实质上是以模似营销手段进行的管理,管理层是内部营销的关键人物,也应当成为理解和实施内部营销的倡议者和推动者,为员工正确理解和实施内部营销作出表率。为了吸引、发展和保持高水平的员工,还需要支持性的人事政策和培训政策。招聘时我们应从多渠道以多种方式吸引优秀人才。聘用后,允许内部员工参与日常计划制定,利于员工理解宝临企业规划。如果员工缺乏对宝临企业战略的理解,没有认识到自己同样可作为营销人员的重要性,以及缺乏岗位服务技巧,或是根本上没有这些知识,那么,培训政策的出现就是必然的。对员工的培训有三个任务: 1、使员工详尽了解宝临品牌战略的运作,理解自己与他人、部门及客户之间相联系时的角色。 2、促进员工树立长久的市场服务思想准备和作为内部营销人员应有的良好工作态度。 3、提供增进员工之间岗位沟通及互帮互学的条件,以此相互促进,使他们共同提高销售业绩和生产技能水平。 其次,企业应根据电气市场的变化和自身需要,明确内部营销的重点。目前,宝临所处的宏观环境和微观环境都在不断变化,因此,我们企业的产品目标和经营方法也要随之改变。 在宝临企业创立初期,仅仅是为了生存,只能靠OEM维持企业运转,品牌意识及其宣传意识是薄弱的、甚至没有。在企业发展前期,有了VI视觉系统的初步形成,并有了宣传意识,品牌意识在此时期也开始萌芽。这对宝临是一种进步,也是企业成长不可缺少的品牌战略步骤。宝临发展中期,逐步完善了VI视觉系统,并成功经过注册有了自己的宝临电气品牌。工业园区的宣传、物业服务建设也快速完善起来,宝临电气报、宣传栏、路标、对旗、挂旗、车间宣传条幅、口号等,都己成为宝临内部营销的一部分。想在品牌市场竞争中取胜,我们宝临还要创新应用好内部营销管理机制,做好以下几点工作: 1、全员明确企业中长远奋斗目标、行动口号等,使员工在精神上拧成一股绳,以强化员工的使命感和责任感、紧迫感。 2、做好内部的宣讲工作。宣讲是一种动员,是各级领导精神的一种表达方式,也是同员工沟通的桥梁。员工要第一时间内了解到我们领导的指导思想方针,要注意宣讲的针对性。 3、领导与员工之间要加强和善于进行面对面的沟通。要经常组织一些理论及业务上的现场学习会、交流会。这样不但可以提高员工素质,更加强了领导与员工之间的交流。同时注意要放下架子,讲究沟通技巧,让员工容易领悟领导的思想实质,提高沟通质量。 4、加强工业园区精神文明建设,尽可能开展一些文化体育活动。好的人文环境可以愉悦身心,更能提高员工对宝临企业的归宿感,也是品牌建设一种良好的形式。 5、组织相关员工与合作者、客户进行交流。他们同客户、合作者的及时、适时沟通是必要的,能让对方在第一时间内了解我们宝临企业的经营思想、产品定位、经营模式,也可以给我们企业带来更多的发展机会和一定程度上的信任度、忠诚度。 |